List: Zamieszanie z biletem elektronicznym

Witold Jarczyk zarzuca MZK lekceważenie klientów. Powód? Adres, na który miały spływać zdjęcia do biletów elektronicznych, nie działa. - To kpina z klientów, czy absolutna niekompetencja informatyków MZK? - pyta zielonogórzanin. - Prosimy o wyrozumiałość. Wprowadzenie biletu elektronicznego to dla nas duże wyzwanie - odpowiada mu Barbara Langner, dyrektor MZK

List do MZK

MZK znów pokazuje swoją niekompetencję i lekceważenie klientów! Od 20 stycznia na stronie Zakładu można pobrać wniosek o wydanie e-karty. BYŁA też możliwość przesłania zeskanowanych zdjęć na adres [e-mail]. Co z tego, kiedy ani w miniony piątek, ani w sobotę, ani w niedzielę adres niczego nie przyjmował. Co więcej ze strony zniknął wniosek.

OK, pojawił się dziś rano, ale już bez możliwości przesłania zdjęć mailem! To kpina z klientów, czy absolutna niekompetencja informatyków MZK? Czy pani dyrektor Langner wie o tym? Czy zareaguje i odpowie na mojego mejla? Przy okazji chciałbym się dowiedzieć, jaki dokument ze zdjęciem i numer PESEL ma przedstawić 4-letnie dziecko. Taki wymóg jest podany na stronie www i, co więcej, jest konsekwentnie egzekwowany przez panienkę w COK przy ul. Bema. A miało być tak pięknie. Wspólna akcja MZK i Gazety Wyborczej nakłaniająca klientów do wyrabiania e-biletów, tłumacząca zawiłości sprawy itp. itd. Wyszło jak zwykle. MZK jest NIEPRZYGOTOWANE DO CAŁEJ SPRAWY i tyle. Ciekaw jestem reakcji i MZK, i GW. Czy dziennikarze GW mogą zadziałać w interesie klientów? Liczę na to! Pozdrawiam Witold Jarczyk

Dyrektor Langner odpowiada:

W odpowiedzi na e-maila niezadowolonego pasażera informujemy, że w dniu 20 stycznia na naszej stronie internetowej pojawiła się informacja dotycząca wydawania wniosków o e-kartę. Jednocześnie został umieszczony do pobrania wniosek. Z pewnością nie zawierał on informacji o możliwości przesyłania zdjęć na skrzynkę [e-mail].

Cały czas pracujemy nad stroną internetową e-karty i przez pewien krótki czas pod koniec ubiegłego tygodnia był dostępny umieszczony przypadkowo wniosek z nieistniejącym adresem. Za co serdecznie Pana i innych, którzy w tym czasie korzystali z naszej strony, przepraszam. W tym czasie nie było jeszcze technicznej możliwości przesyłania zdjęć na wskazaną przez moment skrzynkę e-mailową.

Od dzisiaj można przesyłać zdjęcia na adres [e-mail]. Nazwą pliku ze zdjęciem jest PESEL osoby znajdującej się na zdjęciu. Dziecko 4-letnie posiada numer PESEL (znajdujący się chociażby w książeczce zdrowia dziecka). Rodzic lub opiekun dziecka składa wniosek o wydanie e - karty i podpisem na wniosku potwierdza prawdziwość wpisanych danych. Zrozumiałe jest, że nie każde dziecko posiadać musi dokument ze zdjęciem i do momentu osiągnięcia wieku szkolnego tożsamość jest potwierdzana przez rodzica/opiekuna. Obecnie trwają bardzo intensywne prace nad wdrożeniem systemu biletu elektronicznego i dokładamy wszelkich starań by te pracy przebiegały jak najsprawniej. Prosimy Klientów o wyrozumiałość, bo jest to dla nas duże wyzwanie . Jeszcze raz przepraszam i liczę na wyrozumiałość. Z poważaniem Barbara Langner